Trend
Rating y volumen mensual
Evolución temporal de reputación. Cada barra representa volumen mensual y el color indica el rating promedio de ese mes.
Unified Reviews Dashboard
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Vista ejecutiva y operativa de reseñas: reputación, causas raíz, riesgo comercial, acciones CRM y señales generadas por IA.
Resumen del dataset filtrado: rating promedio, volumen, promotores, casos de recuperación, tasa de respuesta, cobertura LLM, fuentes conectadas, segmentos y profundidad del feedback.
Distribution
Ratings
Distribución de reseñas por estrellas. Ayuda a ver si el promedio viene de una base sólida o de pocos extremos.
Operations
Temas detectados
Temas operativos mencionados en las reseñas. Usa etiquetas LLM cuando existen y palabras clave como respaldo.
Guest Mix
Segmentos
Agrupa reseñas por tipo de huésped o viaje para detectar diferencias entre parejas, familias, negocios y otros perfiles.
Executive Brief
Prioridades de reputación
Síntesis para gerencia: volumen analizado por IA, urgencias, compensaciones, riesgos comerciales, brechas de marca y reconocimientos.
Revenue
Impacto comercial
Clasifica reseñas según su posible efecto en conversión, precio, confianza pública, repetición de huéspedes y pérdida de demanda.
Root Cause
Mapa de causa raíz
Agrupa problemas y fortalezas por causa probable: servicio, habitación, ruido, limpieza, alimentos, cobros, seguridad y promesa de marca.
Pattern Examples
Evidencia accionable
Ejemplos concretos que explican los patrones detectados. Sirven como evidencia para priorizar mejoras o investigar casos.
Ollama Qwen 3.5 9B
Insights accionables
Reseñas priorizadas por el LLM con resumen y siguiente acción. La cobertura indica cuántas reseñas ya fueron enriquecidas.
Triage
Sentimiento IA
Clasificación semántica de sentimiento. Complementa el rating porque detecta reseñas mixtas o negativas aunque la puntuación sea alta.
Routing
Departamentos
Departamentos responsables sugeridos por IA para seguimiento: Front Desk, Housekeeping, F&B, Revenue, Management y otros.
CRM Workbench
Action queue enriquecida
Lista priorizada de casos para seguimiento. Combina urgencia, SLA, dueño operativo, necesidad de compensación y acción recomendada.
Revenue Protection
Riesgos prioritarios
Casos que podrían afectar reservas futuras, percepción de valor, repetición de huéspedes o confianza en el precio publicado.
Benchmark
Comparación de desempeño
Compara desempeño por negocio cuando hay varios datasets o por canal cuando solo hay un negocio cargado.
| Grupo | Volumen | Rating | Recovery | IA positiva |
|---|
Competitive Intel
Señal competitiva
Identifica si las reseñas sugieren ventaja, paridad o desventaja frente a expectativas del mercado o competidores mencionados.
Compliance
Riesgos legales y seguridad
Menciones que requieren revisión cuidadosa: seguridad, salud, fraude, privacidad, discriminación o disputas de cobro.
Brand Voice
Respuesta y marketing
Borradores de respuesta pública, señales para amplificar reseñas positivas, brechas de promesa comercial y reconocimientos al staff.
Staff recognition
Nombres o roles mencionados positivamente para reconocimiento interno y aprendizaje operativo.
Estas colas traducen reseñas en trabajo de CRM: invitaciones post check-out, recuperación de servicio, respuestas pendientes y triage de IA.
Huespedes recientes listos para invitacion post check-out.
Casos con rating bajo o sentimiento negativo para seguimiento del CRM.
Resenas sin respuesta del propietario detectada en el export.
Resenas con prioridad alta o media detectadas por Ollama.
Action Queue
Reseñas para recuperar
Reseñas con rating bajo o señales negativas. Se ordenan por urgencia IA, fecha y rating para priorizar recuperación.
Dataset
Reseñas filtradas
Tabla de reseñas que cumplen los filtros actuales. Incluye canal, rating, sentimiento IA, título, acción recomendada y segmento.
| Fecha | Canal | Rating | IA | Titulo | Accion IA | Segmento |
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